Politica de rambursare
Această politică se aplică exclusiv produselor achiziționate de pe site-ul www.ledul.ro, operat de LUSMAR SRL, o societate cu sediul social în România, Craiova, Dolj, str. Ana Ipătescu nr. 20A, și punctul de lucru în Craiova, Dolj, str. Histria nr. 4, având Codul Unic de Înregistrare RO49744720.
1. Dreptul de retur
1.1. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice (această perioadă poate varia în cazul promoțiilor active) de la data primirii acestora, fără a furniza un motiv.
1.2. Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să notifice LUSMAR SRL prin email la retur@ledul.ro, telefonic la 0371 238 581 sau prin completarea formularului de retur disponibil pe site, furnizând detalii despre comandă și intenția de retur.
2. Condiții pentru retur
2.1. Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original, fără semne de utilizare, deteriorare sau uzură. În caz contrar se pot aplica taxe de penalizare (cu excepția promoțiilor active).
- Să fie însoțite de toate accesoriile originale (decodoare, manual etc.).
2.2. În cazul produselor care prezintă defecte, clientul trebuie să furnizeze dovezi (fotografii sau videoclipuri) pentru a susține reclamația.
3. Costurile returului
3.1. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care:
- Produsul livrat este defect sau deteriorat.
- Produsul primit este diferit de cel comandat.
- Exista promoții active cu privire la returul gratuit .
3.2. În cazul returnării produselor defecte sau eronate, costurile de transport vor fi acoperite de LUSMAR SRL.
3.3. Returnarea produselor marca LUSMAR® este complet gratuită prin metoda oferită de LUSMAR SRL, respectiv ridicarea coletului de la adresa dvs. de către un curier sau depunerea de către client a coletului într-un locker de tip Easybox.
4. Procesul de rambursare
4.1. Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produselor de către LUSMAR SRL.
4.2. Rambursarea se va face într-un cont bancar indicat în prealabil de către client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
4.3. În cazul în care produsele returnate nu respectă condițiile prevăzute la secțiunea 2, LUSMAR SRL își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau de a reține o parte din valoarea produsului, în funcție de starea acestuia.
5. Excepții
5.1. Produsele care nu pot fi returnate includ:
- Produsele care prezintă semne evidente de uzură, deteriorare sau utilizare improprie (cu excepția promoțiilor active).
6. Produsele OSRAM GmbH – Condiții de retur
6.1. Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în ambalajul original, fără semne de utilizare, deteriorare sau uzură. În caz contrar se pot aplica taxe de penalizare.
- Să fie însoțite de toate accesoriile originale (decodoare, manual etc.).
6.2. În cazul produselor care prezintă defecte, clientul trebuie să furnizeze dovezi (document oficial de constatare a defecțiunii emis de un service autorizat R.A.R) pentru a susține reclamația.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați:
- Email: office@ledul.ro
- Telefon: +40 371 238 581
- Adresă: Craiova, Dolj, str. Histria nr. 4
LUSMAR SRL își rezervă dreptul de a modifica această politică de retur în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină, iar clienții sunt încurajați să o verifice periodic.