Politica de garanție

1. Durata garanției

Produsele comercializate pe site-ul www.ledul.ro operat de LUSMAR SRL beneficiază de garanție conform legislației în vigoare:

  • Persoane fizice: 2 ani conform Directivei 2019/771 a Uniunii Europene și OUG 140/2021 din România.
  • Persoane juridice: : 2 ani conform Directivei 2019/771 a Uniunii Europene și OUG 140/2021 din România.

2. Ce acoperă garanția

Garanția oferită acoperă defectele de fabricație și neconformitățile care pot apărea în condiții normale de utilizare, inclusiv:

  • Defecte de producție care afectează funcționalitatea becului LED.
  • Probleme legate de intensitatea luminii sau defecțiuni electrice ale produsului.
  • Durata de viață mai scurtă decât cea specificată în caracteristicile tehnice ale produsului.

3. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • Uzura normală a produsului.
  • Deteriorări cauzate de montaj incorect, manipulare necorespunzătoare sau utilizare în condiții improprii.
  • Expunerea la umiditate excesivă, șocuri mecanice sau modificări neautorizate.
  • Utilizarea produsului în afara specificațiilor recomandate de producător.

4. Cum se aplică garanția

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să furnizeze:

  • Produsul defect împreună cu ambalajul original (dacă este posibil).
  • O descriere a problemei întâmpinate.

Solicitarea garanției se poate face prin:

  • Email la: garantie@ledul.ro
  • Telefon: +40 371 238 581
  • Expedierea produsului către punctul de lucru al LUSMAR SRL

5. Procesul de soluționare în cazul produselor marca LUSMAR™:

  • Pentru a putea beneficia de garanție clientul va trebui să trimită pe WhatsApp (+40 371 238 581) sau pe adresa de email garantie@ledul.ro  poze/video justifcative cu privire la defectul constatat.
  • În cazul în care se constată că defectul este confirmat, produsul va fi înlocuit cu un alt produs identic. Costurile de înlocuire sunt suportate de LUSMAR SRL.
  • În situația în care din fotografiile / videoclipul transmis nu se poate confirma defectul sesizat este posibil ca la solicitarea LUSMAR SRL clientul să trimită la punctul de lucru produsul defect pentru a fi inspecat. Costurile de transport vor fi suportate de LUSMAR SRL.
  • Dacă se constată că defectul nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat și i se va oferi posibilitatea unei reparații contra cost (dacă este posibil).

6. Procesul de soluționare în cazul produselor marca OSRAM GmbH:

  • Produsele defecte vor fi inspectate de echipa tehnică în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea acestora.
  • În cazul în care defectul este confirmat, produsul va fi înlocuit sau, dacă nu este disponibil, se va rambursa valoarea acestuia.
  • Dacă se constată că defectul nu este acoperit de garanție, clientul va fi informat și i se va oferi posibilitatea unei reparații contra cost (dacă este posibil).
  • Pentru a beneficia de garanție, clientul are obligația de a furniza dovada montajului corespunzător al produselor într-un service autorizat R.A.R., precum și un document oficial de constatare a defecțiunii emis de un service autorizat R.A.R..
  • Neîndeplinirea acestor condiții poate duce la respingerea solicitării de garanție.

 6.1. Documente necesare pentru solicitarea garanției la produsele marca OSRAM GmbH

Pentru a procesa solicitarea de garanție, clientul trebuie să trimită produsul defect la adresa ce îi va fi comunicată și să includă în pachet următoarele documente:

  1. Copie după certificatul de înmatriculare sau cartea de identitate a mașinii pe care a fost montat produsul.
  2. Notă de constatare tehnică emisă de un service autorizat R.A.R., în care să fie descrisă detaliat defecțiunea și să fie menționat, în mod obligatoriu, codul produsului defect.
  3. Copie a autorizației R.A.R. a service-ului unde s-a realizat constatarea defectului.
  4. Copie a autorizației R.A.R. a service-ului unde s-a realizat montajul produselor.
  • Lipsa oricăruia dintre documentele menționate va atrage după sine respingerea solicitării de acordare a garanției.
  • Pentru orice produs marca OSRAM trimis în garanție, timpul mediu de înlocuire/reparare poate varia între 1 și 15 zile lucrătoare.

7. Dispoziții legale

Această politică respectă reglementările Uniunii Europene și legislația națională privind protecția consumatorilor, inclusiv Directiva UE 2019/771 și OUG 140/2021 privind garanțiile pentru bunurile de consum.